POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A EXEL oferece produtos de alta qualidade formulados, cuidadosamente, com ativos selecionados e em concentrações máximas efetivas, além de dermatologicamente testados.

Uma marca que possui em seu DNA a eficácia em produtos, serviços e relações. Por isso, buscamos constantemente a excelência em nossos produtos e atendimentos.

Para uma parceria de transparência, respeito e confiança com o consumidor, disponibilizamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

A presente política de troca e devolução será aplicada para compras realizadas através do site da EXEL. Compras realizadas diretamente com representantes da EXEL deverão ser tratadas diretamente com estes.

Quando receber o produto fique atento à descrição, modo de usar, recomendações e validade. Fique atento, também, a tonalidade do produto (fotos disponibilizadas no site são meramente ilustrativas).

 

COMO E QUANDO CONFERIR MEU PRODUTO?

Assim que receber sua encomenda verifique se está de acordo com sua compra.

Após, verifique os seguintes itens:

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, etc.);

 

MEU PRODUTOS ESTÁ AVARIADO, O QUE DEVO FAZER?

Se constatada qualquer anormalidade ainda na presença do entregador você deverá recusar a entrega, não assinar o canhoto e, se possível, colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador com o motivo da recursa. Imediatamente envie um e-mail para contato@exelbrasil.com.br informando o ocorrido.

Se constatada qualquer anormalidade depois de recebida a encomenda você deverá enviar e-mail ao contato@exelbrasil.com.br, dentro do prazo legal, informando o ocorrido juntamente com fotos da(s) avaria(s), o qual será respondido pela EXEL.

Após, o produto deverá ser encaminhando no endereço informado pela EXEL, em sua embalagem original sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham, inclusive manual, sem indícios de uso ou consumo e sempre com todas as vias da nota fiscal de venda ou cupom fiscal.

A falta de algum acessório poderá acarretar o atraso para a solução do problema, pois haverá a necessidade de uma nova remessa dos itens faltantes cujos custos do envio serão de responsabilidade do consumidor.

A EXEL somente efetuará a troca ou restituição do valor pago após análise e constatação de que o produto está dentro dos padrões de devolução. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

Vale mencionar que caso o produto objeto da troca não esteja disponível no momento da solicitação, a EXEL se reserva no direito de negociar com o cliente um produto no mesmo valor para atendimento imediato, disponibilização de crédito no mesmo valor do produto adquirido para que o cliente utilize em uma nova compra na loja virtual, ou o reembolso do valor pago.

 

ME ARREPENDI DE TER COMPRADO

Em caso de arrependimento de compra, você poderá exercer seu direito de devolução, mas para isso deverá observar alguns requisitos:

– O produto a ser devolvido deverá estar lacrado, como recebido;

– A manifestação de desistência deverá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, podendo ser feita pelo telefone (11) 4564-0200 ou por e-mail contato@exelbrasil.com.br.

Se não cumprido os requisitos acima a EXEL se reserva no direito de não proceder com a devolução.

Uma vez cumprido os requisitos acima, o estorno de valores será realizado conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da compra.

– Pedido pago com boleto bancário: o estorno será realizado através de depósito bancário na conta bancária de titularidade do consumidor que efetuou a compra (não serão aceitos dados de contas conjuntas ou conta salário), para que seja realizado o estorno iremos solicitar o nome completo, CPF e dados bancários. A restituição será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis após a chegado do produto na EXEL.

– Pedido pago com cartão de crédito: O estorno do débito será solicitado à administradora do seu cartão. Importante ressaltar que, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois, dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembrando que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

 

AO UTILIZAR MEU PRODUTO VERIFIQUEI UMA ALTERAÇÃO ESTRANHA

Caso seja identificada alguma alteração no produto no início de seu uso, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo telefone (11) 4564-0200 (das 09h00 às 18h00) ou pelo e-mail contato@exelbrasil.com.br e relate o problema constatado para que a EXEL tome as providências necessárias.

 

QUAL CANAL DE COMUNICAÇÃO PARA FALAR COM A EXEL

A EXEL possui também um Serviço de Atendimento ao Consumidor que tem como objetivo esclarecer suas dúvidas e receber sugestões e reclamações. Para isso, você pode entrar em contato pelo telefone (11) 4564-0200 ou pelo e-mail contato@exelbrasil.com.br de segunda à sexta das 09h00 às 18h00. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.